Внедрение Asterisk - современное решение для создания IP телефонии на предприятии. Что значит IP телефония и почему современные предприятия не могут обойтись без нее?

IP телефония - это вид коммуникации, осуществляемой через всемирную сеть Интернет. Все вместе представляет систему программных и аппаратных средств, поддерживающих протокол IP. Говоря более простым языком, этот вид связи обеспечивает передачу данных (звук, изображение) по Интернету. Услуги IP-телефонии позволяют объединить в единую сеть все каналы посредством общей АТС, получать объективную оценку аналитики, маршрутизацию звонков. Связь через сеть лимитируется поставщиком услуг и стоит в разы дешевле.

В чем еще преимущество связи? Безопасность! Протоколы защищены, разговор по защищенной IP-линии невозможно прослушать.

Что значит Asterisk

Asterisk - готовая система для организации IP телефонии, которая полностью обеспечивает функции привычной АТС:

Прием входящих звонков.
Распределение вызовов по внутренним номерам.
Автоответчик и IVR меню.
Прием факсов.
Запись, прослушивание звонков.
Создание конференций и другое.

АТС Asterisk обладает расширенными возможностями, рассчитана на большее количество абонентов и проще в обслуживании.

Астерикс с легкостью примет и перешлет, а также сделает исходящий голосовой вызов. Передача данных проходит через VOIP - устройства для передачи данных между сетью интернет и другими видами связи (мобильная, стационарная).

Почему Asterisk так популярен

Существуют и другие компании, занимающиеся решениями IP телефонии. Но Asterisk вышел на рынок связи с принципиально новым решением - исходный код, разработанный компанией Digium, был открыт. А это означает бесплатное пользование программным продуктом.

Марк Спенсер, разработчик кода, предложил пользователям систем Линукс, FreeBSD, OpenBSD и другим пользоваться продуктом свободно. Сеть Интернет столь велика, что каждому найдется место, и когда появляется бесплатная возможность - предпочтение отдается ему.

Чтобы запустить работу IP-телефонии, достаточно обладать только программой. Это комплекс, в который входит соответствующий программный продукт, а специальное дополнительное оборудование не нужно. Установка занимает время и требует работу специалиста.

Внедрение Asterisk на предприятии

Внедрение Asterisk - состоит из нескольких этапов:

Формируются технические требования к телефонии
Подбирается мощность и конфигурация сервера, на котором будут установлены база данных и серверная часть программного обеспечения. Расчет идет из предполагаемой нагрузки. Настройка и конфигурирование сервера проводится специалистами компании.
Приобретение внешних телефонных линий (SIP номеров).
Настройка системы:

Внутренние номера.

Для связи с мобильными операторами устанавливается и настраивается шлюз GSM/VoIP. Это оборудование и программное обеспечение для состыковки IP-телефонии с мобильной и стационарной связью

Специалист настраивает запись звонков. Функция необходима для ведения записи всех переговоров с возможностью их воспроизведения. Для этого создается хранилище на сервере, где будет храниться база аудио-записей.

Настройка сценариев «Нет на месте», «Все операторы заняты», «Не рабочее время». Определяется индивидуально по заказу клиента

Настройка функций, определяемых программой и осуществляющих работу виртуальной АТС - конференции, вызов из скайпа, очередность, прослушивание звонков, принятие и отправка факсов, настройка «черного списка» и многое другое.

Провести такой объем работ могут только квалифицированные специалисты. Наша компания обеспечивает и предлагает полный сервис - установку и конфигурирование систем Asterisk на предприятиях заказчика - на выгодных условиях, с гарантией сервиса.

Зачем это нужно

Давайте рассмотрим вариант небольшого предприятия, принимающего в день определенное количество звонков, в том числе и международных. Очевидно, что если существуют входящие, то появляется необходимость и в исходящих. Рабочий день компании состоит из переговоров: работает техподдержка удаленного доступа, консультации, решение других рабочих вопросов. При обыкновенных решениях связи, затраты на коммуникацию составляют львиную долю бюджета. Имея такой ресурс, как IP-телефония и виртуальная АТС в разовые траты входит:

Покупка оборудования - сервер, маршрутизатор, шлюзы GSM/VoIP, телефонные аппараты для IP-связи.
Оплата разового конфигурирования и настройки специалистами компании-поставщика.

Как показывает опыт, первоначальные затраты полностью окупаются во время эксплуатации. Заказчик получает безопасную связь, которая не прослушивается и соединяет абонентов по всему миру. Руководитель, находясь за границей, не потратится на роуминг, но будет в курсе всех событий - с помощью своего мобильного телефона он может связаться с сотрудниками предприятия, где установлен Asterisk, и быть в курсе всех событий.

Каждое решение, предлагаемое нашей компанией, индивидуально. Наш специалист подберет оборудование, согласно задачам организации. Не придется платить лишнее и переплачивать за ненужные услуги. Каждый этап настройки обговаривается с заказчиком и находится оптимальное решение.

Сроки и выполнение зависят от конфигурации серверов и сложности настроек. Результат работы - полноценная и многофункциональная связь со всеми отделениями, клиентами и сотрудниками. Новый уровень связи выводит бизнес на высокий уровень отношений внутри коллектива и с клиентами.

Виды работ по настройке телефонии производимые нашими специалистами

Установка и настройка сервера, Установка серверного ПО для управления IP телефонией.
Настройка внутреннего номера
Настройка записи звонков
Регистрация SIP линии
Настройка GSM шлюза
Настройка VoIP шлюза
Настройка IVR меню
Сценарий «Нет на месте»
Сценарий «Все операторы заняты»
Сценарий «Не рабочее время»
Очередь звонков
Настройка конференции
Звонки на SKYPE
Парковка звонка
Прослушивание разговоров
Вторжение в разговор
Голосовая почта с отправкой на почту
Удалённый доступ с обратным вызовом callback
Отправка факса
Чёрный список

Термины IP телефонии

VOIP Шлюз - Оборудование, предназначенное для перевода аналогового телефонного сигнала в цифровой сигнал. (VoIP)
GSM Шлюз - Оборудование предназначенное для подключения SIM карт мобильных операторов к аналоговой линни.
GSM-VoIP шлюз - Оборудование предназначенное для подключения SIM карт мобильных операторов к IP линии.
IP линия - Это линия между сервером и клиентом, по которой сигнал передается по протоколу SIP.
Внутренний номер - Внутренний номер сотрудника на который он будет принимать звонки

Сегодня мы начинаем серию статей об Asterisk . И в первую очередь имеет смысл разобраться, что же такое Asterisk и для чего он нужен.

Asterisk – это кроссплатформенное решение для компьютерной телефонии. По сути, это программная АТС. В комплексе с определенным оборудованием он способен обеспечить все возможности классической офисной АТС.

Немного об истории Asterisk

Asterisk появился благодаря Марку Спенсеру в 2004 году. Его компания не могла позволить себе систему колл-центров, поэтому Марк Спенсер начал думать о создании программной АТС. Причем, любопытной особенностью программы стало то, что она была выпущена с открытым кодом. Соответственно, Asterisk продолжает развиваться благодаря людям по всему миру.

Asterisk распространяется бесплатно, что только добавляет ему популярности.

На данный момент Asterisk – это наиболее распространенная программная АТС в мире. Многие компании предпочитают работать именно с Asterisk благодаря гибкости и эффективности получаемой связи.

Что может Asterisk

Поскольку Asterisk – это АТС, то и обеспечивает он стандартные функции АТС:

1. Исходящая и входящая связь;
2. Внутренняя связь (добавочные номера для сотрудников).

Помимо всего прочего, Asterisk предоставляет возможность самостоятельно или с помощью специалиста настроить ряд дополнительных функций :

1. Неограниченное количество абонентов. Вы можете подключить то число сотрудников, которое необходимо.

2. Сохранение номера при переезде. Asterisk позволяет сохранить номер телефона, по которому Вас узнает большинство клиентов, даже в случае переезда.

3. Запись телефонных разговоров. Вы сможете настроить запись разговоров имен так, как Вам это необходимо. Запись разговоров позволит не только отслеживать эффективность работы сотрудников, но и объективно разрешать конфликтные ситуации.

5. Интеграция с CRM станет важным инструментом в работе с клиентами, поскольку Ваши сотрудники смогут получать любые данные о позвонившем клиенте и мгновенно сориентироваться в том, как вести разговор с клиентом.

6. 8-800 и обратный звонок помогут подчеркнуть клиентоориентированность компании. Безусловно, Ваши клиенты оценят Ваше желание взять все расходы на связь на себя. Благодаря этим функциям Ваши клиенты станут обращаться в Вашу компанию с большим энтузиазмом.

7. Звонок с сайта. Если Вы решите настроить данную функцию, то сразу ощутите все удобство звонка с сайта. Ведь теперь любой клиент, если под рукой у него не оказалось телефона под рукой, все равно сможет связаться с Вашей компанией и получить консультацию специалистов.

8. Очередь звонков позволит расставить приоритеты в срочности того или иного звонка, ведь благодаря этой функции Вы сможете оставить звонок на линии, а клиент в это время будет получать интересную информацию или наслаждаться музыкой.

9. Статистика. Данная функция будет особенно полезна для получения статистических данных о времени звонков, их количестве, наибольшей активности клиентов. Благодаря автоматически собираемой статистике Вы сможете оценить, когда клиенты максимально активны, и оптимизировать работу менеджеров.

10. Факс на почту. Если Вы заинтересованы в том, чтобы максимально быстро обрабатывать информацию, поступающую по факсу, то функция перенаправления факса на электронную почту будет просто незаменима.

11. Видеоконференции и конференц-связь станут важными инструментами ведения бизнеса, особенно если Ваша компания представлена сетью филиалов или имеет партнеров по всей стране и за рубежом. Все переговоры станут гораздо удобнее, а совещания соберутся оперативнее.

Преимущества Asterisk

1. Экономия. Пожалуй, это основное преимущество. Покупка реальной АТС обойдется как минимум в 5 раз дороже, чем работа с Asterisk. К тому же Вам не придется тратить средства для того, чтобы очередная функция Вашей АТС начала работать и приносить пользу компании.

2. Соединение удаленных офисов. Устанавливать связь между офисами или филиалами компании становится гораздо проще и выгоднее.

3. Подключение к любому оператору телефонии, как IP, так и аналоговой. Вы можете выбирать именно ту телефонию, которая отвечает всем Вашим требованиям. Asterisk подойдет для любого телекоммуникационного решения.

4. Нет необходимости в большом количестве оборудования и проводов. Чтобы Asterisk заработал, не придется тянуть бесконечные провода, поскольку данному ПО нужен только тот провод, который у Вас уже есть – интернет.

5. Гибкость и масштабируемость. Это очень серьезный плюс Asterisk. Ведь если Вы хотите расширить количество абонентов или внести какие-то коррективы в функционал обычной АТС, Вам придется докупать оборудование и долго заниматься весьма сложной настройкой, которая наверняка потребует вызова специалиста. С Asterisk такой проблемы нет, Вы можете легко менять функционал и количество абонентов, благодаря гибкости платформы и масштабируемости Asterisk.

Как итог, мы можем сказать, что использование Asterisk для решения телекоммуникационных задач – это удачный выбор для успешной компании. А в дуэте с IP-телефонией Asterisk позволит Вам быстро, эффективно и выгодно организовать связь в Вашей компании, независимо от её масштабов и задач.

Что выбрать в качестве офисной мини-АТС? Panasonic АТС или бесплатный Asterisk ? Сегодня я предлагаю поразмышлять над вопросом – Asterisk VS Panasonic , развеять некоторые мифы и взглянуть на реальность выбора. Вопрос, обозначенный в заголовке данной статьи, встает перед каждым системным администратором, которому руководство поставило задачу оснащения офиса современной системой связи. Дальновидному штатному компьютерщику хочется, чтобы можно было использовать IP-телефонию, запись разговоров, неограниченную конференцию, WEB-управление, личные кабинеты, интеграцию с CRM, и еще всякого и побольше! Руководству хочется, чтобы было все что нужно и желательно как можно дешевле. Все эти продвинутые функции присущи современным программным АТС. Но также всем известен факт, что готовые решения от солидных производителей стоят очень дорого. Но системный администратор знает, что на свете существует бесплатный Asterisk , который все это может и при этом ничего не стоит. И это самый главный миф, который прочно засел в головах сисадминов и потихоньку просачивается в головы руководителей. Итак, почему это миф и где реальность? Попробуем ответить на этот вопрос.

Типовое решение построенное на базе Asterisk

Для примера возьмем типовую задачу: нужно поставить систему связи на 20 абонентов, 8 IP-транков, 2 аналоговые телефонные линии. Короче говоря, типичный небольшой офис.

Что нужно для решения этой задачи:

Компьютер серверного типа, предназначенный для круглосуточной работы в течение долгого времени.
Установка операционной системы типа Linux.
Установка какой-то сборки Asterisk.
VoIP шлюз на 2 аналоговые линии.
20 IP-телефонов или VoIP шлюз на 20 аналоговых портов.
Настройка и программирование всей системы.
Подключение к сетям общего пользования и соответствующие настройки.

Попробуем оценить стоимость железа:

Сервер – если приличный, то не ниже 30 000 руб.
VoIP шлюз на 2 линии – считаем 4 000 руб.
20 IP-телефонов по 3000 руб. – 60 000 руб.

Итого: 94 000 руб.

Если использовать аналоговые телефоны, то при стоимости 20 портового шлюза в районе 30 000 руб. Все равно получится 64 000 руб. При этом, мы не посчитали стоимость стойки, патч-панелей, патч-кордов, системы бесперебойного питания и прочих радостей, без которых система толком работать не будет. Для нашего расчета это не важно, потому что эта часть нужна в любом случае, какой бы вариант системы мы не выбрали.

Как видим, бесплатный Asterisk оказался не таким уж и бесплатным.

А теперь самое интересное, особенно для руководителей: поскольку программный продукт Asterisk является свободно распространяемым, то в случае возникновения проблем в работе системы, ни один производитель не предоставит вам гарантии. На компьютер – пожалуйста, на шлюзы – не вопрос, а на систему? Казалось бы, кто ставил систему, тот пусть и решает проблему. Вроде бы логично, но по факту получается так, что ставит обычно сисадмин, а когда возникла проблема, оказывается, что он уже не работает в конторе и что он делал, какие пароли оставил себе, как все запрограммировал, никто не знает и в лучшем случае новый человек придет и начнет делать все заново. И все снова повторится, только некоторое время спустя.

Есть выход – изначально обратиться к компании, которая профессионально занимается установкой Asterisk для клиентов. Нормальный выход, только их работа стоит денег. Как правило, это в районе 10 000 руб. Итого в минимальном варианте мы получаем стоимость «бесплатной» системы не ниже 70 000 руб. При этом обратите внимание, вопрос гарантий так и не решен.

Есть еще один фактор, который следует учесть: поскольку Asterisk бесплатен сам по себе, то обычно им занимаются продвинутые сисадмины в виде случайных заработков, потому что к ним обращаются, чтобы решить вопрос подешевле, что приводит к тому, что не существует широкого круга профессионально подготовленных специалистов, всегда готовых выполнить любые работы, для которых именно Asterisk есть основной бизнес. То-есть продажа бесплатного Asterisk не является бизнесом со всеми вытекающими последствиями. Типичная ситуация для мира Open Source технологий, к которым и относится продукт Asterisk. Собственно, он так и задумывался, как решение «для себя».

Железка от Panasonic

Теперь давайте посмотрим, а что если использовать стандартную аппаратную платформу от Panasonic. Насколько дороже это будет и будет ли вообще дороже?

IP АТС Panasonic KX-NCP500 на указанную емкость, в случае использования аналоговых телефонов, будет стоить 49 000 руб. В случае 20 IP-телефонов – 106 000 руб.

Что мы наблюдаем? В случае аналоговых телефонов Panasonic дешевле, а в случае IP-телефонов практически в одной цене. При этом для расчета приняты цены на дешевые китайские SIP-телефоны для Asterisk и фирменные системные IP-телефоны Panasonic. Вопрос гарантии, обслуживания, ремонта или расширения у компании Panasonic решен на высшем уровне. Сервис Panasonic лучший в России!

Профессионально подготовленных специалистов – полно. В каждом крупном городе есть один или несколько региональных технических центров, в которых можно получить техподдержку или пройти обучение для последующего самостоятельного обслуживания системы. И самое главное, конкуренция среди этих специалистов довольно высока и это не дает расти стоимости их услуг.

Да, можно было бы сказать, что Asterisk намного более функциональная система. Раньше это так и было, но теперь это уже далеко не так. Есть некоторые функции, которые нужно будет дополнительно устанавливать в случае использования аппаратной АТС Panasonic, но сейчас все эти решения уже существуют и стоимость их вполне умеренная. Кроме того, нужно понимать, стоит ли вообще покупать функцию, которой не будешь пользоваться?

Таким образом, ответ на заданный вначале статьи вопрос не так однозначен и каждый руководитель сам должен принять решение о том, что ему выбрать: рисковый но более гибкий вариант на Asterisk, или стабильный, функционально достаточный и более дешевый вариант на базе АТС Panasonic. Решайте сами!

Несмотря на развитие различных систем обмена информацией, таких как электронная почта и службы мгновенного обмена сообщениями, обычный телефон еще долго будет оставаться самым популярным средством связи. Ключевым событием в истории телекоммуникаций и интернета стало появление технологии передачи голоса поверх IP-сетей, поэтому за последние годы изменилось само понятие телефона. Использование VoIP современно, удобно, дешево, так как можно объединить удаленные офисы, даже не прибегая к услугам операторов телефонной связи. Какие еще доводы нужны для того, чтобы поднять свой сервер IP-телефонии?

Проект Asterisk

Asterisk присутствует в репозитариях пакетов большинства дистрибутивов. Так, в Ubuntu команда sudo apt-cache search Asterisk выдает приличный список пакетов, после установки которых сразу же можно приступать к настройке. Но установка из репозитария имеет один минус - как правило, в нем версия Asterisk прилично отстает от текущей, которую можно скачать с официального сайта. Поэтому рассмотрим универсальный способ установки на примере того же Ubuntu, хотя все сказанное (за редким исключением) относится и к остальным дистрибутивам.

Устанавливаем пакеты, необходимые для компиляции:

$ sudo apt-get install build-essential automake
autoconf bison flex libtool libncurses5-dev libssl-dev

Кроме того, настоятельно рекомендуется установить библиотеку libpri, даже если не нужна поддержка Primary Rate ISDN (первичный тип цифровой сети с интеграцией услуг). Это можно сделать либо через репозитарий: sudo apt-get install libpri1.2, либо используя исходные тексты:

$ wget -c downloads.digium.com/pub/libpri/libpri-1.4-current.tar.gz

Компиляция библиотеки стандартна, поэтому не будем на этом останавливаться.

Теперь скачиваем с сайта исходные тексты Asterisk и конфигурируем:

$ wget -c downloads.digium.com/pub/Asterisk/Asterisk-1.4.11.tar.gz
$ tar xzvf Asterisk-1.4.11.tar.gz
$ cd Asterisk-1.4.11
$ ./configure --prefix=/usr

По окончании работы скрипта в консоли мы увидим эмблему проекта и некоторую информацию о настройках.

$ make
$ sudo make install

Примечание: если производится установка версии 1.2, то для поддержки формата mp3 перед командой make следует ввести «make mpg123», версия 1.4 уже никак не реагирует на эту команду.

После компиляции, помимо всего прочего, будут установлены следующие исполняемые файлы:

/usr/sbin/Asterisk - демон сервера Asterisk , который и обеспечивает всю работу;
/usr/sbin/safe_Asterisk - скрипт для запуска, перезапуска и проверки работы сервера Asterisk ;
/usr/sbin/astgenkey – скрипт для создания закрытого и публичного RSA ключей в формате PEM, которые необходимы для работы Asterisk .

Чтобы установить шаблоны конфигурационных файлов и документацию, набираем:

$ sudo make samples

Примеры конфигурационных файлов будут скопированы в /etc/Asterisk . Если в этом каталоге уже находятся файлы конфигурации, они будут переименованы с префиксом «.old». Для сборки документации потребуется пакет doxygen, если его нет, устанавливаем:

$ sudo apt-get install doxygen
$ sudo make progdocs

Аналогично ставим и пакет с расширениями Asterisk -addons (этот шаг не обязательный, его можно смело пропустить). Многие модули, входящие в состав этого набора, являются экспериментальными. Их стоит устанавливать, только если требуется запись информации в БД, поддержка mp3-файлов и протокола ooh323c (Objective Systems Open H.323 for C):

$ wget -c downloads.digium.com/pub/Asterisk/Asterisk-addons-1.4.2.tar.gz
$ tar xzvf Asterisk-addons-1.4.2.tar.gz
$ cd Asterisk-addons-1.4.2
$ ./configure; make; sudo make install; sudo make samples

Установка Asterisk закончена. Сначала рекомендуется запустить сервер в отладочном режиме и просмотреть вывод на наличие ошибок:

$ sudo /usr/sbin/Asterisk -vvvgc

Если получаем сообщение «Asterisk Ready» и приглашение консоли управления, значит все в порядке. Выходим:

*CLI> stop now

Теперь можно переходить к дальнейшей настройке.

Настройка поддержки интерфейсных карт

Если планируется подключение сервера Asterisk с помощью специальных интерфейсных плат к обычным телефонным сетям, следует позаботиться о наличии соответствующих драйверов, реализованных в виде модуля ядра. Но даже если таких устройств в компьютере нет, эти драйверы все равно рекомендуется установить. Дело в том, что во всех Zaptel-устройствах есть таймер, и для полноценной работы сервера IP-телефонии он является необходимым. Но если Zaptel-устройства под рукой нет, для его эмуляции можно использовать специальный драйвер - ztdummy.

Из репозитария устанавливаем пакеты zaptel, zaptel-source и собираем модули под свою систему:

$ sudo apt-get install zaptel zaptel-source
$ sudo module-assistant prepare
$ sudo m-a -t build zaptel

В /usr/src появится пакет zaptel-modules-*_i386.deb, устанавливаем его с помощью dpkg. После этого проверяем работу модулей ядра:

$ sudo depmod -a
$ sudo modprobe ztdummy

И если нужна поддержка устройств:

$ sudo modprobe zaptel
$ sudo modprobe wcfxo

Чтобы обеспечить их автоматическую загрузку, выполняем следующую команду:

$ echo "ztdummy\nzaptel\nwcfxo" >> /etc/modules

Создаем правила для UDEV:

$ sudo mcedit /etc/udev/rules.d/51-zaptel.rules

KERNEL="zapctl", NAME="zap/ctl"
KERNEL="zaptimer", NAME="zap/timer"
KERNEL="zapchannel", NAME="zap/channel"
KERNEL="zappseudo", NAME="zap/pseudo"
KERNEL="zap0-9*", NAME="zap/%n"

Также можно использовать исходные тексты или CVS-версию драйвера. При самостоятельной компиляции понадобятся заголовочные файлы ядра (или исходные тексты):

$ sudo apt-get install linux-headers-`uname -r`

$ sudo ln -s /usr/src/linux-headers-2.6.20-15-generic /usr/src/linux-2.6

Теперь получаем последнюю версию драйверов:

$ cd /usr/src
$ wget -c downloads.digium.com/pub/zaptel/zaptel-1.4-current.tar.gz

Компилируем и устанавливаем:

$ tar xzvf zaptel-1.4-current.tar.gz
$ cd /usr/src/zaptel-1.2.17.1
$ ./configure
$ make
$ sudo make install

И чтобы вручную не создавать конфигурационные файлы:

$ sudo make config

После этой команды будет создан скрипт для автоматического запуска модулей, входящих в состав Zaptel, и конфиг /etc/default/zaptel (или /etc/sysconfig/zaptel), в котором будет указано, какие модули необходимо загружать. Рекомендую в этом файле оставить только необходимое. Пробуем загрузить модуль:

$ sudo modprobe ztdummy
$ lsmod | grep ztdummy
ztdummy 6184 0
zaptel 189860 1 ztdummy

Все нормально. После установки в системе появятся еще два файла:

/etc/zaptel.conf – описывает конфигурацию аппаратного обеспечения;
/etc/Asterisk/zapata.conf - настройки сервера Asterisk для работы драйвера Zap-канала.

Подробные указания для всевозможных устройств даны в документации. На русском по этому поводу можно почитать в документе «Asterisk%0A+config+zaptel.conf">Конфигурация драйвера ядра Zaptel ». Но на этом не останавливаемся, впереди у нас еще много работы. После настройки проверяем работу командой ztcfg -vv.

Регистрация пользователей

Если теперь посмотреть в каталог /etc/Asterisk , можно обнаружить большое количество файлов. Но размер журнальной статьи позволит нам познакомиться только с некоторыми из них. Так, в Asterisk .conf указаны каталоги, которые будет задействовать Asterisk во время работы, расположение и владелец сокета, используемого для подключения удаленной консоли управления, а также дефолтные параметры запуска сервера. Некоторые каталоги во время установки не создаются, это придется сделать вручную:

$ sudo mkdir -p /var/{run,log,spool}/Asterisk
$ sudo adduser --system –-no-create-home Asterisk
$ sudo addgroup --system Asterisk

Добавим пользователя Asterisk в группу audio:

$ sudo adduser Asterisk audio
$ sudo chown Asterisk:Asterisk /var/run/Asterisk
$ sudo chown -R Asterisk:Asterisk /var/{log,spool}/Asterisk

Дальше нас интересует файл sip.conf, где определяются серверы и клиенты SIP, с которыми будет дружить наш Asterisk . Каждый из них представлен в файле отдельным блоком, который начинается с оглавления, заключенного в квадратные скобки. Параметров в sip.conf довольно много, ограничимся лишь добавлением SIP-аккаунта:

$ sudo mcedit /etc/Asterisk/sip.conf

type=friend
host=dynamic
; defaultip=192.168.1.200
username=grinder
secret=password
language=ru
nat=no
canreinvite=no
context=office
callerid=grinder <1234>
mailbox=1234@office
; перед использованием параметра allow следует отключить все кодеки
disallow=all
; порядок следования кодеков не имеет значения
allow=ulaw
allow=alaw

Поле type указывает, что может делать этот клиент. При значении user ему будет разрешено только принимать входящие звонки, при peer он сможет только звонить, а friend означает все действия сразу, то есть user+peer. В поле host указывается IP-адрес, с которого разрешено подключение этого клиента. Если он может подключаться с любого адреса, указываем host=dynamic. А чтобы в этом случае вызвать клиента, когда он еще не зарегистрирован, в defaultip следует записать IP-адрес, по которому его всегда можно будет найти. В username и secret указываем логин и пароль, используемые клиентом при подключении. Параметр Language задает код языка приветствий и специфичные настройки сигналов телефонов,
которые определены в файле indications.conf. При работе клиента за NAT"ом в соответствующем поле необходимо установить значение yes. Отключение canreinvite заставляет весь голосовой RTP-трафик проходить через Asterisk . Если клиенты поддерживают SIP re-invites, им можно разрешить соединяться напрямую, указав canreinvite=yes. Поле сontext определяет план набора, в который попадают вызовы, поступающие от этого клиента, а callerid - строку, которая будет выводиться при звонке от клиента. По умолчанию используется контекст default, который берет все настройки из контекста demo. Последний предназначен исключительно для демонстрационных целей, в рабочей системе необходимо создать свой контекст.
Поле mailbox указывает на голосовой ящик 1234 в контексте office. Остальные клиенты настраиваются аналогично.
После определения SIP-аккаунтов наши клиенты могут регистрироваться на сервере Asterisk и совершать исходящие вызовы. Чтобы у них была возможность принимать звонки, следует обратиться к файлу extensions.conf, в котором описывается план набора (Dialplan), распределяющий звонки в системе. Здесь же указываются все разрешенные расширения.

$ sudo mcedit /etc/Asterisk/extensions.conf

include => default
exten => 1234,1,Dial(SIP/grinder,20)
exten => 1234,2,Voicemail(grinder)

Здесь все просто. За пользователем grinder закрепляем номер 1234, и, если он не ответит на звонок, ему можно будет оставить сообщение в голосовой почте. Цифра после номера означает приоритет, который определяет последовательность выполнения задач. Теперь, если Asterisk запущен, следует подключиться к его консоли, выполнив на той же машине Asterisk -r, и с помощью команды reload заставить его перечитать конфигурационные файлы. Есть и команды для перезагрузки конкретного файла. Например, план набора перечитывается командой extensions reload.

Сервер готов к приему клиентов. По адресу Asterisk%0AAsterisk%0A _softphone.html">www.Asterisk guru.com/tutorials/configuration_Asterisk _softphone.html выбираем себе софт-клиент и пробуем соединиться. Мне, например, нравится бесплатная версия простой и понятной в использовании программы ZoIPer (ранее Idefisk). Есть версии для Linux, Windows и Mac OS X. Еще один неплохой и также мультиплатформенный клиент - X-Lite .

Если все нормально, в консоли должно появиться сообщение вроде «Registered SIP "grinder" at 192.168.0.1 port 5060», набираем номер и звоним.

Мы настроили Asterisk в минимальной конфигурации, но это далеко не все, что он может. За кадром осталось подключение к другому серверу IP-телефонии, парковка вызова, музыка во время ожидания, биллинг, использование GUI для администрирования сервера и прочее, но мы постараемся восполнить эти пробелы в следующих статьях.

Что такое IP-АТС Asterisk, как это работает, варианты использования и перспективы

О. Терещенко

На сегодняшний день покупать обычную или цифровую АТС в небольшой офис или Call-центр не выгодно. На смену традиционной телефонии пришла IP-телефония, которой свойственна низкая стоимость звонка, легкость развертывания, простота конфигурирования, масштабируемость и безопасность соединения.

IP АТС - телефонная станция, обеспечивающая передачу голоса через Интернет (на основе протокола Voice over IP).

В этой статье расскажем об IP-телефонии, организованной на базе программной IP АТС « Asterisk ».

IP АТС Asterisk на сегодня - лучшее решение для организации офисной телефонии и недорогого call-центра. Это программный продукт класса Open Source - свободное ПО с открытым кодом. За счет уникального сочетания множества функций Asterisk занимает лидирующие позиции среди платформ для создания офисной телефонии. Немаловажную роль играет и цена. Стоимость IP-телефонии офиса на платформе Asterisk в разы ниже стоимости решений на традиционных IP АТС - Panasonic, Samsung и др.

Аппаратная часть

Asterisk поддерживает любое оборудования для Voice over IP (VoIP). Устройства различных производителей VoIP-оборудования можно подключать без особых проблем.

Функциональные возможности

Asterisk обладает всеми возможностями классической АТС, поддерживает множество VoIP протоколов и предоставляет функции голосовой почты, конференций, интерактивного голосового меню (IVR), центра обработки вызовов (постановка звонков в очередь и распределение их по агентам используя различные алгоритмы), запись CDR и прочие функции. Asterisk не имеет ограничений по числу абонентов, каналов и функциональных возможностей.

Для создания собственной функциональности можно воспользоваться языком Asterisk для написания диалплана. На сегодняшний день уже написано много графических веб-оболочек к Asterisk для удобства использования и легкости восприятия.

Реализация

1. Начнем с того, что Asterisk устанавливается на Linux.

Первый вопрос - какой вариант реализации выбрать. Собственно, главный выбор - «плоский» Asterisk, управляемый через командный интерфейс (с помощью командной строки),

или система «Asterisk» с Web-интерфейсом (их, как уже упоминалось, написано достаточное количество).

Первый вариант предполагает больше гибкости и более широкие возможности, а второй - более простую настройку и управление.

Для офисных задач и задач малого предприятия реализация сложной логики не важна. Поэтому здесь ориентируемся на построение более простой системы, предназначенной для обслуживания до 100 внутренних телефонов при многоканальных входных линиях от одного или нескольких телефонных операторов.

2. Второй практический вопрос, который надо решить - какую платформу выбрать для использования Asterisk. Вариантов два: локальный сервер или «облако»?

Локальный сервер для IP-АТС в современных условиях, может обойтись почти бесплатно: допустим имеются старые (или не очень старые) компьютеры. Нужно всего: 2 GB ОЗУ и один процессор (можно даже какой-то старый и не очень мощный).

Но - внимание : если старый компьютер совсем уж барахло…То такой сервер может вас подвести, отказав в самый неподходящий момент. И тогда эффект экономии денег компании может оказаться совершенно обратным.

На сегодняшний день стоимость системного блока компьютера для развертывания IP - АТС в офисе не превышает $200.

Итак, вопрос с сервером либо решен, либо -направляемся «в облака».

Виртуальная АТС

Очевидный плюс облака - за надежность работы отвечает облачный провайдер и не надо тратить деньги на сервер. Ежемесячная плата за виртуальный «сервер» из одного ядра и 2 GB ОЗУ будет не высокой: около 1000 руб (или даже меньше). Также можно использовать облачную АТС (эксплуатация виртуального сервера и облачной АТС имеет незначительную разницу).

Немного о «подводных камнях» виртуальной АТС

Операторы телефонии предлагают разные условия использования своих облачных АТС. Есть ограничения. Это могут быть ограничения на количество внутренних номеров, всевозможные функциональные особенности. Например, не все такие системы предоставляют возможность записи разговоров, не все типы IP-телефонов обслуживаются, иногда страдает качество связи.

Существует набор ограничений, общий для виртуальных АТС всех телефонных операторов. Заключается он в следующем: виртуальные АТС не допускают одновременного подключения других телефонных операторов или перехода на другого оператора. Поэтому вы не сможете оптимизировать расходы, автоматически выбирая тарифы для конкретных соединений, или использовать другого оператора с текущей виртуальной АТС.

Т.е. телефонный оператор с помощью своей виртуальной АТС может на начальном этапе предоставить решение вопросов телефонии. Но при этом будет поставлен серьезный барьер на пути дальнейшего развития коммуникаций вашей компании.

Еще стоит обратить внимание на ситуацию, в которой одному внутреннему абоненту необходимо позвонить другому внутреннему абоненту. В этом случае разговор абонентов будет проходить по «большому кругу», то есть от аппарата внутреннего Абонента 1 сигнал пройдёт до маршрутизатора офиса с выходом во внешнюю сеть (на котором должны быть открыты соответствующие порты, что в свою очередь увеличивает «площадь атаки», поскольку требуется открывать SIP-порты для каждого аппарата), прийти на виртуальный сервер IP-АТС (облачную АТС), расположенный в некоем дата-центре, после чего вернётся на исходный маршрутизатор и из внешней линии будет отправлен на внутреннюю на аппарат внутреннего Абонента 2. Длинный путь не правда ли? А если таких соединений больше десятка?

Безопасность может стать проблемой, поскольку один внутренний абонент, разговаривая с другим внутренним абонентом, будет выходить во внешнюю сеть. Такую структуру часто взламывают и «прокачивают» через него звонки, скажем, из Нигерии в Палестину - на дорогие платные номера, причем по всем доступным каналам. За ночь ваша компания может потерять огромную сумму, и хорошо, если телефонный провайдер ввел ограничения для таких случаев, тогда потери будут не столь существенными. Вообще любой видимый в интернете SIP-порт (о необходимости открытия которых я говорил выше) подвергается атакам уже через несколько минут после появления, поэтому вопросы защиты должны прорабатываться тщательно и профессионально, поскольку чем больше портов открыто, тем больше «площадь атаки».

При этом «траффик», проходящий между внутренними абонентами, необходимо шифровать, поскольку в этом варианте все разговоры между внутренними абонентами не составит большого труда прослушать (перехватить).

IP -АТС c использованием сервера

В случае использования «своего» сервера (расположенного внутри сети) картина будет другой.

Свой сервер:

Минимизирует «площадь атаки» (поскольку сокращает количество открытых портов);

Позволяет исключить саму возможность прослушать (перехватить) переговоры внутренних абонентов или подключиться стороннему абоненту от имени внутреннего, даже если имеются удалённые офисы (поскольку внутренние абоненты разговаривают между собой, не выходя во «внешнюю сеть»);

Сравнение